"Customer experience" é mais simples do que parece https://administradores.com.br/artigos/customer-experience-é-mais-simples-do-que-parece #entrepreneurship

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"Customer experience" é mais simples do que parece

https://administradores.com.br/artigos/customer-experience-é-mais-simples-do-que-parece #entrepreneurship

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Andre Zanoti (Zazi) Piloto

há 9 meses

Você sabe a diferença entre customer service e Customer Experience?

Luan Rodrigues Cofundador do Walking Together

há 9 meses

César Augusto, conta pra gente...

César Augusto

há 9 meses

Andre LD Zanoti trazendo um exemplo rápido Customer service: fazer o que precisa ser feito reativamente ao que o cliente te precisa... CX fazer além do que precisa ser feito, agindo intencionalmente e pro ativamente com o objetivo de despertar um sentimento positivo no cliente = encantamento!

Luan Rodrigues Cofundador do Walking Together

há 9 meses

César Augusto explicação sensacional!

Andre Zanoti (Zazi) Piloto

há 9 meses

César Augusto Trocando em miúdos, o CS é o que vc oferece e o CX é a experiência que o consumidor tem a partir daquilo que vc oferece. Portanto, pode haver um gap importante aí.

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