O que vem a ser “Guestologia” ?

É uma forma de excelência em atendimento da Disney. A empresa denomina seus clientes de “guests” (convidados). Então, Guestologia, é o estudo aprofundado destes clientes.

O termo foi primeiro usado por Bruce Laval, na época, vice-presidente operacional senior da empresa. Bruce também foi responsável pela criação do Disney Fastpass, um sistema sofisticado de engenharia que permite aos convidados administrarem seu tempo nas filas das atrações mais populares dos parques.

Fala-se que é possível um aproveitamento de até 25% a mais das atrações; além disto, por não estarem nas filas, os clientes acabam utilizando o tempo extra nos restaurantes, nas lojas, etc. aumentando assim a lucratividade de empresa.